在襄阳敬老院的日常经营管理中，做好基层员工与老年人的沟通管理尤为重要。由于基层人员是具体的执行者，他们的言行、行为和态度直接影响着机构与老人及家庭的关系。那么，如何与老年人进行良好的沟通呢？来学习一下吧。

　　1.了解所照顾的老人

　　敬老院的护理人员会预先知道老人的性格和经历，以便为其制订更适合老人身心状况的有针对性的护理计划。此外，敬老院的护理人员将从各个方面了解和掌握老年人的正常生活状况，以避免老年人的情况发生变化，无法及时找到他们。

　　2.选择适合老年人交流的语言风格

　　一般来说，老年人会有自己的要求或喜欢的谈话方式。比如，我喜欢对方使用礼貌的语言，喜欢对方说话谦虚的态度，等等。因此，在谈话过程中，护士会观察老人的表情，寻找一种容易被老人接受和喜欢的谈话方式。

　　3.赢得老年人的信任

　　在敬老院当老年人从护士那里得到周到的服务时，他们会对护士说“谢谢”，然后他们会更加信任护士。然而，护士很少有机会对老年人说“谢谢”。因此，为了建立平等互信的关系，敬老院的护理人员也会创造一些机会，尽可能多地向老人表达他们的感激之情。